최근 유명 브랜드와 대기업들이 이름을 짓고 NFT를 활용해 브랜드 인지도를 높이고 고객 충성도를 확보하면서 NFT의 방향이 크게 바뀌고 있다. 특히 NFT의 가능성과 성장 가능성을 조기에 인지한 글로벌 브랜드들은 NFT를 매개로 고객과의 접점을 빠르게 창출하며 커뮤니티를 구축하고 있다. NFT 기반의 멤버십 서비스인 ‘오디세이’를 홍보하는 스타벅스와 고객을 위한 놀이터를 만들어 커뮤니티를 만드는 LG전자가 대표적이다. NFT 투자 시장이 퇴색하고 디지털 소비자 제품으로서의 NFT 시대가 시작된 지금, 고객과 커뮤니티에 초점을 맞춘 NFT의 전략적 사용은 브랜드 충성도를 높이고 가치 창출을 더할 수 있는 새로운 방법을 모색하게 할 것입니다.
주요 글로벌 브랜드의 신속한 NFT 진입
NFT(Non-Fungible Token) 시장은 빙하기를 경험했습니다. 1년여 전인 2022년 1월까지만 해도 NFT는 구글 트렌드 검색 관심도에서 100점을 받았지만 2023년 1월 현재 관심도 점수는 10점으로 떨어졌다. 실제로 글로벌 NFT 거래량도 90% 이상 감소했다. 블록체인 데이터 서비스인 듄 애널리틱스의 데이터에 따르면 글로벌 NFT 거래량은 2022년 초 170억 달러(21조원)에서 같은 해 9월 4억7000만 달러(5800억원)로 크게 줄었다.
암호화폐 시장은 침체기에 있지만 새로운 NFT는 계속해서 등장하고 있습니다. 초기 NFT 시장은 주로 익명의 팀이나 개인에 의한 NFT의 제조 및 판매로 구성되었지만, 검증되지 않은 회사의 NFT 제조 및 판매로 인해 다양한 문제가 발생했습니다. 그러나 최근에는 유명 브랜드, 대기업 등 신뢰받는 주체들이 NFT에 직접 이름을 올리거나 브랜드 인지도 제고 및 고객 충성도 확보를 목적으로 NFT를 활용하는 등 NFT의 방향성이 크게 바뀌고 있다. 특히 NFT의 가능성과 성장 가능성을 조기에 인지한 글로벌 브랜드들은 NFT를 매개로 고객과의 접점을 빠르게 창출하며 커뮤니티를 구축하고 있다.
글로벌 신용카드사 마스터카드가 아티스트를 위한 NFT 후원 프로그램을 론칭했다. 일부 음악 아티스트는 NFT를 만들고 커뮤니티와 브랜드를 구축합니다. 이 과정에서 마스터카드는 NFT인 마스터카드 뮤직 패스를 발행하고 커뮤니티가 그랜트 프로그램에 참여하도록 장려합니다. 다음과 같은 NFT 기반 이벤트 및 콘텐츠를 제공합니다. 나. 최종 선정된 아티스트의 라디오 프로그램 후원. 이처럼 마스터카드는 음악과 NFT를 통해 브랜드 인지도를 높여 웹 3.0 생태계에 참여하고 있습니다.
뷰티 분야에서 로레알은 다양한 실험을 하고 있습니다. 로레알은 2022년 컨퍼런스에서 웹 3.0 세계로 확장하겠다고 공식적으로 발표할 만큼 빠르게 블록체인과 NFT를 뷰티 생태계에 도입했습니다. 로레알 CEO 니콜라스 히에로니무스(Nicolas Hieronymus)는 “우리는 항상 뷰티 기술을 혁신하기 위해 대담한 발걸음을 내디뎠으며, 새로운 세대의 뷰티 소비자에게 어필할 수 있는 새로운 기술과 채널을 탐색하는 것이 우리의 사명”이라고 말했다. 로레알은 소비자와 크리에이티브가 뷰티 경제에 참여하는 플랫폼인 ‘온체인 뷰티’를 선보였다. 또한 L’ Oreal 그룹의 브랜드 인 Yves Saint Laurent Beauty는 NFT 및 소셜 토큰을 발행했습니다. 추가적으로 로레알은 엔젤이라는 립스틱과 고급 향수를 NFT로 출시하고, 메타버스 NFT 서비스인 더 샌드박스와 협업해 NFT 아바타를 제작하는 등 뷰티 NFT 업계의 선두주자다.
일반적으로 브랜드와 기업이 NFT를 만들고 판매하는 일회성 방식에 그치면서 최근 NFT를 발행하고 관리할 수 있는 솔루션까지 제공하는 기업들이 등장하고 있다. 단순히 NFT를 제조 및 판매 또는 배포하는 것 외에도 NFT 솔루션 및 인프라 자체를 제조하기 시작했습니다. 전자상거래 솔루션 플랫폼인 쇼피파이(Shopify)가 대표적이다. Shopify는 Tokengating 이름으로 NFT 올인원 상거래를 제공합니다. Shopify를 통해 생성된 NFT는 판매 상품으로 자동 등록되며 Ethereum, Polygon, Solana 등 다양한 블록체인을 선택하여 관리할 수 있습니다. 따라서 단순히 NFT를 판매하는 것이 아니라 NFT 인프라를 제공하는 형태로 Web 3.0 시장에 참여하는 사례가 점차 등장할 것으로 예상할 수 있습니다.
스타벅스 NFT 멤버십 “오디세이”
따라서 주요 브랜드는 NFT를 전통적인 기업 마케팅 전략에 통합하는 데 막대한 투자를 하고 있습니다. Web 3.0을 마케팅에 사용하는 것 외에도 회사의 핵심 비즈니스에 연결하기 시작했습니다. Web 3.0 시대에 NFT 시도가 계속됨에 따라 조직은 전략적 방향을 미리 설정하고 새로운 시도를 철저히 준비해야 합니다. 스타벅스가 좋은 예다. 스타벅스는 고객이 앱을 통해 주문, 결제 및 보상을 받을 수 있는 모바일 앱 경험을 제공하는 대형 브랜드 중 하나입니다. 특히 디지털 공간에서 고객 충성도와 보상 시스템을 구현한 선구자로 평가받고 있다.
스타벅스가 발표한 오디세이 NFT 기반 멤버십 서비스는 기존 스타벅스 리워드 프로그램의 확장이다. 고객은 스타벅스에서 주문하고 별도의 NFT 스탬프를 별 적립처럼 받습니다. NFT 스탬프는 스타벅스 모바일 앱을 통해 커피를 주문하거나 스타벅스에서 제공하는 교육 프로그램이나 게임에 참여하면 얻을 수 있습니다. NFT 스탬프는 희소성에 따라 포인트 값이 다르며, 포인트가 많을수록 메타버스 우주 교육 프로그램이나 스타벅스 커피 농장 여행 프로그램에 참여할 자격이 있습니다. 스타벅스 팀에서 실시한 내부 사용자 설문 조사에 따르면 고객은 오디세이 프로그램을 통해 보다 개인화된 경험과 다양한 커뮤니티를 원합니다. 앞으로 스타벅스는 고객과 커뮤니티가 원하는 프로그램과 혜택의 형태로 NFT를 활용할 것으로 기대됩니다.
스타벅스의 전략은 조급하지 않습니다. 기술 발전과 트렌드 변화의 속도가 빠른 반면, 고객과 커뮤니티가 자연스럽게 참여할 수 있도록 NFT 사용에 접근하는 데 신중을 기하고 있습니다. 암호화폐와 NFT의 대중화를 위해 전문용어 사용을 최소화하고 암호화폐 지갑이나 기술에 대한 지식 없이도 쉽게 사용할 수 있도록 시스템을 구축하였습니다. 또한 스타벅스가 발표한 NFT 기반 보상 시스템의 장점은 글로벌 표준화 및 관리가 가능하다는 점이다. 현재 결제 및 보상 시스템은 국가별로 다르지만 블록체인 기반 NFT 보상은 공통된 기술과 시스템을 사용합니다. 기존 리워드 프로그램을 완전히 대체할 수는 없지만, 다양한 테스트를 통해 NFT 기반 리워드 시스템을 다듬고 스타벅스에 대한 고객 충성도를 높이기 위한 다양한 전략을 시도함으로써 락인 효과를 테스트할 수 있을 것입니다.
LG전자는 고객을 위한 놀이터를 만들었습니다.
다음과 같은 성공적인 NFT 전략을 가진 회사 B. 스타벅스는 강력한 고객과 브랜드 팔로워를 보유하고 있다는 공통점이 있습니다. 현재 대부분의 브랜드와 회사는 NFT를 고객을 위한 마케팅 도구로 사용하고 브랜드 이미지와 충성도를 향상시킵니다. 이 방식은 NFT의 기본 사용 방식이자 대중화의 첫걸음입니다. 다음 단계는 고객을 넘어 브랜드와 제품을 하나로 모으는 커뮤니티를 구축하는 것입니다. 커뮤니티는 NFT를 매개로 회사의 제품에 대한 애정 어린 피드백을 줄 수 있는 집단이기 때문에 브랜드와 제품의 지속 가능성을 높일 수 있습니다.
스타벅스와 같은 충성 고객이 없다면 어떻게 커뮤니티를 구축할 수 있습니까? 고객을 위한 놀이터를 만들 수 있습니다. LG전자가 고객 커뮤니티를 구축하는 과정을 보면 힌트를 얻을 수 있다. LG전자가 인기 상품인 LG그램 고객을 위한 커뮤니티 사이트를 오픈했다. 커뮤니티 사이트에서는 노트북 활용 팁, 노트북 꾸미기 스킨, 유명 아티스트 및 셀러브리티와 콜라보레이션한 굿즈 등을 판매하고 있다. 다양한 챌린지도 진행되며 고객들이 좋은 아이디어를 공유하면 포인트가 모인다.
LG전자는 LG그램 뿐만 아니라 다른 가전 커뮤니티를 운영하고 있으며, 커뮤니티의 의견을 반영하여 새로운 디자인을 출시하거나 신제품을 개발하고 있습니다. 이러한 커뮤니티를 구축하여 포인트 및 디지털 상품을 NFT로 발행하거나 의사결정을 위한 의결권으로 사용하거나 다양한 보상 혜택을 제공할 수 있습니다. 맹목적으로 NFT를 발행하는 것이 아니라 브랜드와 제품에 대한 커뮤니티를 구축하고 NFT를 디지털 멤버십과 커뮤니케이션의 매개체로 사용하는 것은 당연합니다. 회사 브랜드 전체가 아닌 인기 있는 제품을 대상으로 하는 커뮤니티를 구축하여 시작하는 것도 좋은 전략입니다.
인기 있는 제품 또는 브랜드 커뮤니티를 구축하기 어려운 회사의 경우 NFT를 이벤트에 연결하는 것은 최소한입니다. 블록체인 상에서 위변조가 불가능한 한정 수량의 티켓을 제작하여 온라인 및 오프라인 행사 입장권으로 사용할 수 있습니다. 또는 이벤트 참석자에게 NFT를 보상으로 제공할 수 있습니다. 특정 이벤트 참석자에게만 제공되는 별도의 보상과 혜택을 NFT에 넣는 것입니다. NFT를 받은 참석자들은 행사 후 브랜드 및 기업 활동에 참여할 가능성이 더 높습니다.
기업 NFT의 미래
그동안 NFT는 디지털 소유권 및 투자 목적으로 제한되었지만 이제 기업은 NFT를 사용하여 고객과의 커뮤니티를 구축하고 브랜드 충성도를 높이고 있습니다. 미래에 NFT는 기업과 소비자가 디지털 콘텐츠를 통해 상호 작용하는 방식을 변화시킬 것입니다. 예를 들어 NFT를 사용하여 이전에는 사용할 수 없었던 고유한 경험을 만들 수 있습니다. B. NFT 소유자만 액세스할 수 있는 가상 현실 세계 또는 제품 및 서비스. 이러한 NFT의 잠재력과 성장 가능성을 일찍이 인지한 글로벌 브랜드들이 관련 시장에 적극 뛰어들고 있다. 그러나 중요한 최상의 사례는 아직 나타나지 않았습니다. NFT의 새로운 시도는 모든 브랜드와 기업에게 열려 있습니다. NFT 투자 시장이 퇴색하고 디지털 소비자 제품으로서의 NFT 시대가 시작된 지금, 고객과 커뮤니티에 초점을 맞춘 NFT의 전략적 사용은 브랜드 충성도를 높이고 가치 창출을 더할 수 있는 새로운 방법을 모색하게 할 것입니다.